
Preguntas frecuentes
¿Por qué una cuenta no puede enviar o recibir correos electrónicos y las demás cuentas sí pueden hacerlo?
La cuenta puede estar bloqueada. Por favor dirígete al portal de Microsoft Defender en https://security.microsoft.com, ve a Correo electrónico & entidades restringidas > Revisión colaboración. En la página Entidades restringidas, identifica la cuenta de usuario que se va a desbloquear. Selecciona el usuario a desbloquear escogiendo la casilla de la entidad y, a continuación, seleccionando la acción Desbloquear, que aparece en la página.
¿Cómo puedo habilitar el buzón de archivado?
Debes ingresar en el portal del Centro de administración de Exchange (EAC) e ir a Buzones de destinatarios> En la lista de buzones, selecciona el usuario para habilitar su buzón para el archivo. En el panel flotante, selecciona Otros y, en Archivo de buzón, selecciona Administrar archivo de buzón. En el panel de Administrar archivo de buzón de correo, activa Archivo de buzón y, a continuación, Guardar.
¿Por qué me solicita MFA si tengo deshabilitada esta opción?
Microsoft, en pro de garantizar la seguridad y la protección de los tenants de los clientes, habilitaron valores predeterminados de seguridad, lo cual exige que todas las cuentas tengan habilitado el MFA. Si deseas más información, puedes validarlo en el siguiente enlace: https://learn.microsoft.com/es-es/entra/fundamentals/security-defaults
¿Cómo puedo cancelar una suscripción de Azure? ¿Se puede programar?
Las suscripciones de Azure Plan aprovisionadas en el portal de Intcomex Cloud Platform aún no tienen disponible la opción para realizar una suspensión o cancelación automatizada del servicio. En cuanto necesites suspender una suscripción, se debe enviar un correo electrónico al equipo de soporte: Advanced Cloud Support ([email protected]). A través de ese correo, se debe solicitar la suspensión de la suscripción de Azure Plan, indicando la consola (país), Tenant ID y el ID de la suscripción. El equipo de soporte procederá a cancelar la suscripción en cuanto reciba tu solicitud.
¿Por qué no tengo acceso a la funcionalidad Cost Managment de Azure?
La habilitación de esta funcionalidad se puede efectuar directamente desde el portal ICP. Al ingresar, haz clic sobre la suscripción de Azure Plan. Luego, haz clic en el botón COST MANAGEMENT, luego de lo cual, se desplegará una ventana emergente, en donde activarás el Cost Management para todas las suscripciones de Azure alojadas bajo el Azure Plan seleccionado. A continuación, en el campo Policy status, selecciona la opción Enabled o Habilitado y presiona OK para terminar el proceso.
¿Qué pasa si recibo un error al crear el link de Azure usage raw data?
Al generar el link, ten en cuenta que solo estará disponible por 15 minutos después de haber completado el proceso de generación de reporte. Si al seleccionar el link, recibes un mensaje de error, esto se debe que ya transcurrieron los 15 minutos y debes volver a generar el reporte a través de la opción ‘Get raw data’ y realizar nuevamente el procedimiento.
¿Por qué no puedo visualizar mis licencias perpetuas?
El procedimiento que debes tener en cuenta es:
¿Hasta cuánto puedo cancelar las licencias perpetuas?
Puedes cancelar una compra de software perpetuo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Venta de suscripciones de software a través de CSP – Partner Center | Microsoft Learn
¿Cómo puedo calificar un tenant como educativo?
Como primera instancia se necesita:
- Nivel de educación (Escuela, colegio o universidad)
- Página web de la institución