Para que tus clientes saquen el máximo provecho de su suscripción a Office 365, Microsoft actualizó los requisitos de sistema.

En Intcomex Cloud sabemos que tus clientes son tu principal preocupación. Por eso, queremos que tengas en cuenta la actualización en los requisitos de sistema que Microsoft ha implementado para usuarios de Office 365.

Microsoft está siempre en la búsqueda de la mejor experiencia para sus usuarios. Con esto en mente, desarrolla actualizaciones de versiones de sus soluciones. Estas actualizaciones acarrean cambios para las diferentes versiones de Office. Queremos que tengas claro cómo afectaran a tus clientes, según la versión de Office 365 que éstos manejen.


¿Cuáles son las versiones de Office involucradas en el cambio?

Las conexiones de los clientes de Office 2013 a los servicios comerciales de Office 365 no se admiten desde el 13 de octubre de 2020. Desde está fecha, las inversiones en los servicios en la nube de Office 365, incluyendo Exchange Online, SharePoint Online y OneDrive para la Empresa, continuarán en función de los requisitos posteriores a Office 2013.

Basados en estos ajustes, te recomendamos que las organizaciones con clientes de Office 2013 consideren la migración a M365 App para Empresa en el modelo CSP.


¿Qué pasa con las versiones posteriores a Office 2013?

La compatibilidad con las conexiones de Office 2016 y Office 2019 a los servicios en la nube de Office 365 continuará hasta octubre de 2023.


¿Este cambio limitará la experiencia para usuarios de Office 2013?

Aunque Microsoft no tomará ninguna medida activa para impedir que los clientes de Office 2013 y Office 2010 se conecten a los servicios de Office 365, los clientes de estas versiones pueden experimentar problemas de rendimiento y confiabilidad, si intentan conectarse a un servicio en la nube moderno y siempre actualizado.

Así mismo, pueden enfrentarse a un mayor riesgo de seguridad y pueden encontrarse fuera de cumplimiento, dependiendo de los requisitos específicos de la industria o la región. Es posible también que las escalaciones de soporte no puedan resolver los problemas que surgen debido a conexiones de servicios no compatibles.


Está en tus manos

Evítale a tus clientes limitaciones en el servicio. No permitas que se queden sin disfrutar todas las ventajas que ofrecen las actualizaciones permanentes de Office 365. Ayúdalos a lograr la excelencia en sus trabajos disfrutando las ventajas que les brinda Microsoft 365 en el modelo CSP. Con Intcomex Cloud es más fácil que nunca.

Aprendizaje remoto para gran diversidad de estudiantes incluyendo aquellos con discapacidades de aprendizaje

La pandemia de alcance global que ha cambiado la forma de funcionar de todas las instituciones educativas, ha presentado oportunidades para sacar el máximo provecho de las soluciones educativas de Microsoft.

CASO 1

CLIENTE: Landmark College, Institución dedicada a la Educación Superior de estudiantes con Discapacidades de aprendizaje exclusivamente.

RETO: Ante la pandemia, Landmark College se vio enfrentada a la necesidad de brindar a sus estudiantes y aspirantes, la posibilidad de estar conectados y continuar con su proceso educativo a pesar de no poder asistir a clases.

LA SOLUCIÓN:

Frente a esta situación, Landmark College escogió las soluciones de Microsoft, utilizando Office 365 para empoderar a todos sus alumnos:

  • Proporcionó a los estudiantes las tecnologías de amplia accesibilidad integradas en Office 365, incluyendo herramientas para ayudar a los estudiantes de todas las capacidades físicas y mentales.
  • Usando herramientas de texto a voz como Lectura en voz alta, facilitó el proceso de aprendizaje para los estudiantes con dislexia o deficiencias visuales.
  • Abordó problemas de acceso cognitivo, con herramientas que ayudan a poblaciones neuro-diversas, incluyendo herramientas de aprendizaje en Word y capacidades de dibujo en One-note.

Este caso de éxito en el que Microsoft habilitó el aprendizaje remoto para los estudiantes de Landmark College refleja la visión de Microsoft acerca del aprendizaje inclusivo en educación a distancia:

“No puedo destacar lo suficiente lo importante que es que Microsoft considera la accesibilidad, no como una idea de último momento, sino como un marco de diseño para crear experiencias de aprendizaje perfecta para todos los tipos de estudiantes”.

Manju Banerjee
Vicepresidente de Investigación e Innovación Educativa
Microsoft


CASO 2

CLIENTE: El distrito escolar Puyallup, en el norte del estado de Washington, Estados Unidos, reúne a más de 23.000 estudiantes de educación primaria e intermedia, con gran diversidad de necesidades de aprendizaje y condiciones de acceso.

RETO: La meta del Distrito Escola Puyallup incluía crear una solución que desde el diseño funcionara como mucho más que una colcha de retazos de dispositivos y aplicaciones. Con el objetivo de reinventarse la forma en la que los educadores se relacionan con sus estudiantes en la nueva realidad, se desarrolló una solución basada en Microsoft para integrar a la comunidad, cuidando el presupuesto.

LA SOLUCIÓN:

Utilizando Windows 10, Office 365, Intune y la soluciones para educación basadas en la nube de Microsoft, el distrito logró:

  • Proporcionar acceso a los estudiantes con herramientas integradas en Windows 10 y Office 365, incluyendo entrada de lápiz digital, lector asistente, zoom, braille y más
  • Ayudar a los estudiantes que enfrentan tartamudeo y dislexia, proporcionando herramientas de dictado, de manera que ya no sintieran que su experiencia es diferente a la de sus compañeros.
  • Ahorrar mediante la pila de Microsoft, incluyendo servidores, aplicaciones Inicio de sesión único e Intune todos reunidos como un paquete integral.

En palabras de Jeff Hinkle, Administrador de Servicios Tecnológicos del Distrito Escolar Puyallup, una de las tantas ventajas con las que cuentan los alumnos con discapacidad:

“Con las herramientas de aprendizaje de Microsoft, los estudiantes con impedimentos visuales pueden hacer acercamientos. Cualquiera que sea el material que el profesor proyecte en clase, estará disponible para que el estudiante pueda realizar un acercamiento y verlo por sí mismo”.

Para muchos, el trabajo remoto se está volviendo permanente a raíz del coronavirus

Algunas empresas de Silicon Valley, que marcan tendencias comerciales, se están moviendo para hacer del trabajo remoto la nueva normalidad

Por
Angus Loten
21 de mayo de 2020 6:34 p.m. ET

Las empresas de muchas industrias están considerando un cambio permanente al trabajo a distancia después del brote de coronavirus, siguiendo el ejemplo de los gigantes del sector tecnológico.

“Esto será una descarga eléctrica para el sistema”, dijo Paul Daugherty, director de tecnología de la consultora Accenture PLC. «Las empresas están comprometidas a repensar la experiencia laboral y las herramientas de trabajo para sus empleados».

Facebook Inc. El presidente ejecutivo Mark Zuckerberg anunció el jueves planes para reconfigurar las operaciones durante la próxima década para permitir que hasta la mitad de sus 45,000 empleados trabajen desde casa.

La medida sigue a un anuncio de la semana pasada de Twitter Inc. para permitir que los empleados trabajen desde casa por tiempo indefinido. La empresa de comercio electrónico Shopify Inc. también dijo el jueves que planea permitir que la mayoría de los empleados trabajen de forma remota en el futuro.

Al comentar sobre los planes de Facebook, Aaron Levie, CEO y cofundador de la empresa en la nube Box Inc., dijo en un tweet: «Así como Intel, HP y otros definieron originalmente cómo operamos durante décadas en tecnología, veremos una redefinición para el siglo XXI por parte de nuevas empresas digitales».

Desde la oficina abierta hasta el desarrollo ágil, las tendencias en el sector tecnológico tienen una forma de filtrarse en el mundo corporativo más amplio. Algunas empresas ajenas a la tecnología están siguiendo su ejemplo en el paso al trabajo remoto permanente.

Antes del golpe del coronavirus, el magnate del marketing y la publicidad Martin Sorrell pensó que los espacios de oficinas alquilados y la presencia de WeWork en su empresa de medios con sede en Londres S4 Capital PLC eran necesarios.

Pero reevaluó eso aproximadamente un mes después de las cuarentenas de gran alcance que han impulsado los negocios cotidianos en línea. «Estamos rompiendo nuestros contratos de arrendamiento y pensando en que la gente pase más tiempo en casa», dijo.

Más del 80% de los proveedores de tecnología empresarial dijeron que los clientes corporativos el mes pasado estaban comprando comunicaciones, colaboración y otras herramientas de trabajo remoto, frente al 76% en marzo, según una encuesta a más de 200 empresas de tecnología de EE. UU. Realizada por el grupo comercial de la industria de TI. CompTIA.

Los ejecutivos de LinkedIn Corp. también están viendo tendencias emergentes que muestran que el trabajo remoto podría ser más aceptado, dijo Karin Kimbrough, economista en jefe de la subsidiaria de Microsoft Corp.

El mes pasado, LinkedIn registró un aumento del 28% en las ofertas de trabajo remotas y un aumento del 42% en las búsquedas utilizando los términos «remoto» o «trabajo desde casa», dijo Kimbrough en una conferencia web reciente.

Los grandes proveedores de tecnología están apostando a que la demanda de herramientas de trabajo remoto y continuidad empresarial continuará después de que se levanten las cuarentenas regionales, dicen los analistas de la industria.

Se espera que esto impulse un aumento en las adquisiciones por parte de los grandes proveedores de TI empresariales en la búsqueda de nuevas empresas que desarrollen colaboración, administración de acceso y otras capacidades destinadas a respaldar una fuerza laboral dispersa.

«La escala que hemos implementado y la dependencia continua de la tecnología de trabajadores remotos será permanente, y son en gran parte los procesos comerciales los que pueden evaluarse para detectar posibles cambios», dijo Nigel Faulkner, director de tecnología de la firma de inversiones T. Rowe Price Group. Inc., en un correo electrónico.

El Sr. Faulkner dijo que en el futuro, su equipo estará más enfocado en proporcionar la tecnología subyacente para respaldar tanto la productividad como la flexibilidad para los empleados que trabajan desde casa.

Craig Malloy, director ejecutivo de la empresa de software LifeSize, dijo que la respuesta a la pandemia ha revelado la viabilidad del trabajo remoto para muchas empresas que tenían acceso a la tecnología necesaria, pero que dudaban en expandir la práctica.

“Este es el punto de inflexión para el trabajo remoto generalizado y esperamos que los empleadores continúen permitiendo arreglos permanentes de trabajo desde casa para equipos distribuidos”, dijo Malloy.

Esa transición tendrá que ir más allá de ceñirse a las medidas de emergencia implementadas para mantener las empresas en funcionamiento en medio de bloqueos regionales, dijo Darren Murph, jefe de control remoto del desarrollador de software GitLab Inc., donde todos trabajan de forma remota.

“Lo que estamos experimentando ahora no es un trabajo remoto verdaderamente intencional, es un trabajo desde casa inducido por una crisis”, dijo Murph.

Pero debido a las medidas de emergencia, las empresas se darán cuenta de que una fuerza laboral dispersa es una forma mucho más eficiente y productiva de hacer negocios, y muchas se verán obligadas a instalar aplicaciones e infraestructura de trabajo remoto más permanentes, dijo Murph.

“La crisis actual ha acelerado la adopción del trabajo a distancia en al menos 10 años”, dijo.

—Steven Rosenbush y Tom Loftus contribuyeron a este artículo.

Cómo las firmas electrónicas ayudan a las personas a ahorrar tiempo y aumentar la productividad mientras trabajan de forma remota

A medida que más y más personas en todo el mundo navegan por el trabajo remoto, quise intervenir y resaltar cómo algunos departamentos comerciales están haciendo la transición a un espacio de trabajo digital, ¡y lo están logrando totalmente!

(Inserta un saludo amigable de mí para ti).


Desde soluciones de firma electrónica y automatización de documentos hasta el uso de formularios digitales para enviar y firmar documentos, las empresas mantienen el impulso y brindan un gran equipo y experiencia al cliente en el proceso.

¿Suena demasiado bueno para ser verdad?

Cuanto más trabajo desde casa, más me ayudan las firmas electrónicas a ahorrar tiempo y seguir avanzando, y sé que no soy el único. Entonces, hice una pequeña investigación sobre cómo la gente usa signNow y quería compartir cómo puede ayudarte a ti también.

Ya sea que esté moviendo toda su operación en línea o simplemente optimizando sus procesos comerciales, signNow puede ayudarlo.

Cómo los departamentos de recursos humanos están aprovechando signNow para el trabajo remoto

Los departamentos de recursos humanos están enviando más formularios que contienen políticas actualizadas, especialmente durante estos momentos en que más personas están trabajando desde casa. En lugar de tener que descargar, imprimir, firmar y enviar o enviar formularios por correo, ¿no sería bueno transformar sus procesos de recursos humanos para ahorrar tiempo y molestias? Con signNow, Jenn, una directora de recursos humanos, ha podido enviar y firmar acuerdos de confidencialidad, cartas de oferta, contratos de trabajo y otros formularios de recursos humanos en cualquier momento y desde cualquier lugar.

¡Sí, es cierto!

Jenn agilizó la incorporación y el cumplimiento al digitalizar el proceso de recursos humanos de su empresa con signNow. Esto le permitió recopilar firmas, automatizar y acelerar todo el ciclo de vida desde la contratación hasta la jubilación de los empleados para que pudiera concentrarse en las personas, no en el papeleo.

Los equipos de ventas cierran tratos más rápido con signNow

A medida que el mundo de las ventas se vuelve más digital, es tan importante como siempre trabajar a la velocidad de ahora. Configure su equipo de ventas para el éxito con una solución que ahorra tiempo y que puede ayudar a su equipo a ser más eficiente y acelerar el ciclo de ventas.

¿Cómo?

La empresa de Eric implementó recientemente signNow, lo que ha ayudado a su equipo de ventas a ser más productivo y cerrar acuerdos aún más rápido mientras trabaja de forma remota. Pueden enviar acuerdos de confidencialidad, cotizaciones de precios y contratos precargados de forma rápida y sencilla, todo desde dentro de su CRM existente con una integración de signNow.

Como dice Eric,

No importa dónde esté trabajando, puedo ser más productivo y ganarme la confianza de mis clientes con signNow, incluso cuando estoy en movimiento.

Los especialistas en adquisiciones aumentan la productividad del trabajo remoto con signNow

Sabemos que desea tener más tiempo para centrarse en iniciativas clave y asociaciones estratégicas, pero a menudo se ve bombardeado con tareas repetitivas y lentas que consumen cada segundo libre que tienes.

¡Ahora hay buenas noticias!

Con signNow, MaryEllen vio un impulso en la productividad de su organización con funciones que ahorran tiempo y que ayudaron a agilizar sus procesos comerciales al tiempo que ofrecen una gran experiencia tanto para los empleados como para los clientes.

MaryEllen nos dijo:

Al igual que muchos otros usuarios de signNow, ahorramos casi 40 horas al mes gestionando nuestros flujos de trabajo de firmas de forma electrónica y eliminando la necesidad de imprimir, escanear, enviar por correo electrónico y enviar faxes. Sin mencionar que hace que trabajar con nuestros proveedores y rastrear el progreso sea muy sencillo.

Los equipos legales mantienen la coherencia y la precisión con signNow

Sabemos lo importante que es la seguridad y la gestión de riesgos para los departamentos legales. Con signNow, puedes personalizar plantillas y enviarlas para recopilar datos y firmas. La guía automatizada de signNow facilita la firma electrónica, incluso para los usuarios sin experiencia, y reduce la posibilidad de que se salten campos o se omitan las firmas.

Pregúntale a Lincoln, que representa al departamento legal de una empresa de tecnología; Lincoln dice:

Incluso en medio de la actualización o la creación de un nuevo contrato, puedo enviar y firmar fácilmente, así como negociar todo a través de signNow. Esta es la herramienta perfecta para el equipo legal de una empresa, ¡o para cualquiera que busque ahorrar tiempo y minimizar los errores!

Las empresas de TI aceleran con la seguridad y confiabilidad de signNow

Las empresas de TI suelen ser las que abren el camino hacia el espacio digital, por lo que no sorprende que los equipos de TI estén revolucionando el espacio de trabajo digital. Sabemos que los equipos de TI necesitan datos precisos y oportunos, así como procesos fiables.

Andy, ingeniero de una empresa de software, dice:

Me encanta cómo podemos enviar de forma masiva y realizar un seguimiento del progreso de los documentos en tiempo real con la pista de auditoría detallada. Tengo la tranquilidad de saber que signNow mantiene nuestros datos seguros con protección avanzada contra amenazas y cumplimiento líder en la industria.

Con las soluciones de firma electrónica y la automatización de documentos, procede con confianza mientras te adhieres a los requisitos de seguridad específicos de la industria que funcionan activamente para mantener sus datos seguros y protegidos.

¡Wow!

Es fantástico comprender mejor cómo las personas utilizan signNow durante este período de trabajo remoto. También descubrí que puedes probar signNow hoy con una prueba gratuita.

Solicita ahora mismo tu prueba de signNow aquí

Brinda por la productividad y la conexión, incluso desde lejos.

Ahora, # solucionemostusproblemasconsignNow

Puedes aprovisionar Wrike desde la Plataforma de Intcomex Cloud – ICP. Wrike tiene diferentes planes que se adaptan a las necesidades de tus clientes. Cada opción ofrece diferentes características y tiene complementos verticales (ADD-Ons) que pueden añadirse para completar los servicios que necesitan tus clientes.


Los planes disponibles son:

Adicionalmente, puedes elegir el Paquete de Implementación (Onboarding) que permita diseñar la oferta perfecta para tus clientes:

Una vez has seleccionado el plan de Wrike ideal para tu cliente y el paquete de implementación, debes ingresar a ICP y seleccionar la cuenta principal y a continuación el plan de servicio apropiado:

A continuación, debes Aceptar los Términos y condiciones para poder continuar con el proceso. Ahora vamos a revisar los pasos a seguir para hacer el pedido, según cada uno de los planes ofrecidos.


  • PASO 1:

Selecciona la cantidad de asientos en incrementos   de 5. Con el Plan Profesional puedes  pedir 5, 10 o 15 asientos únicamente. Si necesitas  más de 15 asientos, el cliente tendrá que comprar el plan Business.

  • PASO 2:

Con el Plan Profesional puedes  pedir 5, 10 o 15 asientos únicamente. Si necesitas  más de 15 asientos, el cliente tendrá que comprar el plan Business. Con el Plan Profesional puedes seleccionar Auto Inicio hasta por 10 liciencias o Jumpstart  hasta por 15 licencias.
¡TEN EN CUENTA! No es necesario que selecciones servicio de implementación (hasta 15 usuarios) 

  • PASO 3:

Introducir detalles del cliente final. Nota: Si se trata de conversión de una versión de prueba, asegúrate  de ingresar la identificación de cuenta y la misma dirección de correo electrónico utilizada para la prueba.

  • PASO 4:

 Marca «Notify me» si deseas  recibir una notificación   cuando la cuenta ha sido aprovisionada.

  • PASO 5:

Option para introducir el identificador de contrato personalizado.

¡IMPORTANTE! La dirección de correo electrónico corporativa se utiliza como su cuenta de inicio de sesión en Wrike por lo tanto se requiere la dirección de correo electrónico del cliente final.

  • PASO 6:

A continuación recibirás un mensaje indicando que la cuenta se aprovisionará dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

  • PASO 7:

Por último, para configurarla los clientes finales recibirán un mensaje por correo electrónico una vez que la cuenta haya sido aprovisionada, para configurar su cuenta.


Si has elegido el Plan Business para tu cliente, los pasos a seguir son los siguientes:

  • PASO 1:

Selecciona la cantidad de asientos en incrementos de 5. Con el Plan Business puedes pedir de 5 a 200 asientos únicamente. Si necesitas más de 200 sillas, debes seleccionar el plan Enterprise.

  • PASO 2:

Seleccionar los complementos de paquetes verticales.

  • PASO 3:

Selecciona el servicio de incorporación adecuado. Puedes  seleccionar el paquete adecuado basado en el número de licencias.

  • Autoinicio: Hasta 10 licencias
    • Jumpstart: Hasta 15 licencias
    • I : Hasta 30 licencias
    • II: Hasta 50 licencias
    • III: Hasta 80 licencias
    • IV: Hasta 125 licencias
    • V: Hasta 200 licencias

¡TEN EN CUENTA! No es necesario que selecciones servicio de implementación (hasta 15 usuarios) 

  • PASO 4:

Introducir detalles del cliente final. *Nota: Si te estás convirtiendo de una prueba, asegúrate de introducir la identificación de cuenta de Wrike y la misma dirección de correo electrónico utilizada en la prueba.

  • PASO 5:

Marca « Notify me » si deseas recibir una notificación cuando la cuenta haya sido aprovisionada.

  • PASO 6:

Option para introducir el identificador de contrato personalizado

¡IMPORTANTE! La dirección de correo electrónico corporativa se utiliza como su cuenta de inicio de sesión en Wrike por lo tanto se requiere la dirección de correo electrónico del cliente final.

  • PASO 7:

Por último, para configurarla los clientes finales recibirán un mensaje por correo electrónico una vez que la cuenta haya sido aprovisionada, para configurar su cuenta.


  • PASO 1:

Selecciona la cantidad de asientos en incrementos de 5.

  • PASO 2:

Selecciona los complementos en paquetes verticales.

  • PASO 3:

Selecciona el servicio de incorporación adecuado.

Puedes  seleccionar el paquete adecuado basado en el número de licencias.

  • Autoinicio: Hasta 10 licencias
    • Jumpstart: Hasta 15 licencias
    • I : Hasta 30 licencias
    • II: Hasta 50 licencias
    • III: Hasta 80 licencias
    • IV: Hasta 125 licencias
    • V: Hasta 200 licencias
    • Personalizado

¡TEN EN CUENTA! No es necesario que selecciones servicio de implementación (hasta 15 usuarios) 

  • PASO 4:

Introducir detalles del cliente final. Nota: Si es una conversión de una versión de prueba, asegúrate de introducir la identificación de cuenta de Wrike y la misma dirección de correo electrónico utilizada para la prueba.

  • PASO 5:

Marca “Notify me” si deseas recibir una notificación cuando la cuenta haya sido aprovisionada.

  • PASO 6:

Option para introducir el identificador de contrato personalizado.

¡IMPORTANTE! La dirección de correo electrónico corporativa se utiliza como su cuenta de inicio de sesión en Wrike por lo tanto se requiere la dirección de correo electrónico del cliente final.

  • PASO 7:

Por último, para configurarla los clientes finales recibirán un mensaje por correo electrónico una vez que la cuenta haya sido aprovisionada, para configurar su cuenta.


CÓMO MODIFICAR LAS CUENTAS

Puedes realizar los siguientes cambios en un pedido con el mismo plan base:​

  • Cambiar la cantidad de usuarios​
  • Cambiar los complementos de paquetes verticales​
  • Cambiar los servicios de incorporación​

Si quieres hace un cambio en el plan base, debes tener en cuenta:

  • No se permiten rebajas de plan dentro del plazo del contrato. Para rebajar de categoría al final del término del contrato, se debe enviar una nueva orden.​
  • Para ascenso de plan, envía una nueva orden (por ejemplo, para ascenso de Professional a Business)​

Para preguntas por favor contacta ventascloud@intcomex.com


CÓMO ELIMINAR UNA CUENTA

Todas las suscripciones son planes anuales de prepago. Si el socio ha realizado un pedido por error, envía un correo electrónico a ventascloud@intcomex.com entro de las 48 horas siguientes a la colocación de la orden.


CÓMO HACER UNA RENOVACION DE CUENTA

Para renovaciones de cuenta con cambio verticales de paquetes debes seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresa la nueva cantidad a renovar
  2. Selecciona el nuevo paquete vertical
  3. Selecciona el paquete de servicio de incorporación apropiado para el complemento vertical del paquete.
  4. Para renovaciones de cuenta con el mismo o mayor número de asientos, debes ingresar la cantidad necesaria.
  5. Para renovaciones con descenso de categoría, asegúrate de que la cantidad esté en 0 y envía una nueva orden.

  • PASO 1:

En el menú Order Service, Selecciona suscripción de prueba.

  • PASO 2:

En el siguiente menú, selecciona el Plan Base deseado y los complementos verticales relevantes.

  • PASO 3:

La cuenta se aprovisionará dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

  • PASO 4:

Los clientes recibirán un mensaje de correo electrónico una vez que su cuenta de prueba se ha aprovisionado.

Si deseas modificar la prueba a suscripción pagada, debes tener en cuenta lo siguiente:

  1. Las pruebas no se convierten automáticamente y se debe colocar una nueva orden para el plan seleccionado.
  2. Para realizar el ascenso: los Resellers tendrán que ingresar la identificación de cuenta de Wrike y el mismo correo electrónico que se utilizó para la prueba, para asegurarse de convertir la versión de prueba existente y conservar así los datos de la prueba.

NOTA IMPORTANTE: si se convierte de una prueba, asegúrese de introducir la identificación de  cuenta de Wrike y la misma dirección de correo electrónico utilizada para la prueba.

  • Para modificar una prueba, simplemente debes evitar el plan base o los paquetes verticales.
  • Para eliminar una prueba de 30 días: Debes seleccionar “Terminate”.

Nota: La única razón para eliminar una prueba es si el cliente o el distribuidor ha indicado que no es necesaria.  Debido a que las pruebas no  se convierten automáticamente, si un cliente ha decidido no comprar , simplemente puede dejar que su prueba caduque.

  • A continuación, debes seleccionar el motivo de la terminación en el menú disponible. También es necesario que marques la casilla que indica que entiendes que terminar la prueba eliminará todos los datos de prueba.
  • Por último, se despliega una pantalla de confirmación de la terminación de la prueba.

Recuerda que siempre puedes contar con el soporte de Intcomex Cloud si tienes alguna duda durante el proceso de aprovisionamiento, modificación o cancelación de tus productos de Wrike en ICP. Contáctanos en ventascloud@intcomex.com

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La solución de firma electrónica para el acelerado mundo de hoy

Después de años de ausencia, en 2013, Pepsi regresó como patrocinador principal del espectáculo de medio tiempo del Super Bowl, y el gigante de la industria de las bebidas no se guardó nada.

Con la actuación de Beyonce como plato principal, que incluiría la participación de sus antiguas compañeras de Destiny’s Child, los planes de la marca para este espectáculo eran gigantescos. Después de todo, el Super Bowl es el evento deportivo más visto en los Estados Unidos y el día más importante en el calendario de la industria de la publicidad en TV. La apuesta no podía ser mayor.

El equipo creativo detrás del evento sabía que tal espectáculo necesitaba una introducción que estuviera a la altura, y se les ocurrió una idea audaz: crear un corto de video que sirviera como entremés del espectáculo principal, pero que al mismo tiempo hiciera homenaje a los fanáticos de la marca. Pepsi le pidió al público que enviara fotos en poses específicas con las que crearían un spot de televisión de 30 segundos para ser emitido, de manera simultánea, durante la transmisión de TV y en las pantallas del estadio.

La respuesta superó toda expectativa. Más de 100 mil personas enviaron sus fotografías, pero con la avalancha de participantes vino también un reto igualmente abrumador: seleccionar las fotos que aparecerían en el anuncio y obtener el consentimiento de los propietarios para su uso.

Conseguir que cientos de personas dispersas por los Estados Unidos firmaran la cesión de los derechos sobre sus imágenes, presentó un desafío logístico que tenía el potencial de descarrilar el proyecto y convertirlo en un absoluto desastre. Pepsi necesitaba una solución que permitiera a los participantes completar fácilmente el formulario de inscripción, y que hiciera que la gestión de todas las solicitudes y la recopilación de los documentos legales fueran tan eficientes y seguras para el equipo de marketing como se pudiera.

Después de probar diferentes opciones en el mercado, para Pepsi fue evidente que la solución de notariado en línea de signNow, que permite recolectar firmas legalmente vinculantes a través de un simple enlace, era el camino a seguir.

Al final, el proceso de presentación y la recopilación de los documentos firmados transcurrió de manera impecable, el spot de televisión obtuvo calificaciones y críticas históricamente buenas, y el show de medio tiempo de ese año aún hoy se recuerda como uno de los mejores.

«Necesitábamos una solución que ofreciera una forma segura de recolectar firmas notariadas de nuestros clientes. No puedo imaginar lo difícil que hubiera sido sin signNow«, recuerda Elisabeth Morse, entonces Directora de Producción Integrada de PepsiCo.


Eficiencia sin papel

Según una encuesta de G2, signNow supera a su competencia en 10 de 11 categorías clave, como autenticación segura, configuración del flujo de trabajo, cumplimiento normativo, rendimiento y confiabilidad. Los más de 60 mil clientes de la solución y 12 millones de usuarios empresariales en todo el mundo otorgan a signNow un puntaje promedio de 9.56 sobre 10, lo que la convierte en la solución de firma electrónica número uno para empresas grandes y pequeñas por igual.

¿Por qué signNow obtiene calificaciones tan altas? La respuesta corta es practicidad; la larga es que aborda aspectos esenciales de cualquier proceso comercial, como la rentabilidad, la gestión del tiempo, la simplificación de los flujos de trabajo, la movilidad, la seguridad, el cumplimiento normativo, y la integración con plataformas tecnológicas.

Para empezar, signNow permite a las organizaciones hacer realidad la vieja aspiración de reducir o, aún mejor, eliminar por completo el uso de papel en la oficina. Más allá de las obvias implicaciones ambientales, el papel también representa una pesada carga para los presupuestos de las empresas. Un empleado de oficina en los Estados Unidos usa 10 mil hojas de papel cada año, 45% de ellas termina en un contenedor de basura al final del día. Solo en formularios impresos, las corporaciones gastan más de US$120 mil millones al año, y la mayoría quedan obsoletos en menos de tres meses. Para los usuarios habituales, las soluciones de firma electrónica digital de signNow reducen los gastos relacionados con el papel a un tercio.

El costo del papel no se limita a imprimir y copiar, también consume una gran parte del tiempo productivo del trabajador promedio. Se estima que cada empleado de oficina pasa 38 horas al año buscando documentos perdidos. Con un salario promedio por hora en EE. UU de US$ 22.01, solo esto representa una pérdida anual de más de US$836 por empleado. Además, recrear cada documento perdido le significará a la compañía otros $ 500 en costos laborales.

También es una cuestión de seguridad corporativa. Los procesos sin papel eliminan los riesgos de pérdida potencial de información. Los documentos físicos, por otro lado, son mucho más propensos a ser extraviados, copiados, manipulados, dañados o destruidos. Para cualquier organización, perder un papel que contiene información confidencial, un contrato firmado que se necesita para un litigio, o cualquier otro documento irreparable podría tener consecuencias nefastas. Más del 70% de las empresas desaparece dentro de las tres semanas posteriores a la pérdida de archivos físicos debido a un incendio o una inundación.

Cuestión de tiempo, no de lugar

Una variable mucho más difícil de cuantificar es el impacto económico del tiempo perdido. Cada vez que se pausa la puesta en vigencia de un acuerdo mientras la documentación es impresa, escaneada y compartida en preparación para su firma, y las personas a cargo de dar la aprobación final están físicamente disponibles, se pierden oportunidades comerciales, a menudo para siempre. signNow cierra la ventana a través de la cual se escapan las oportunidades al reducir procesos que suelen llevar días, cuando no semanas, a solo minutos.

En el agitado mundo de los negocios móviles de hoy, lo que importa es el cuándo, no el dónde. Con signNow, la ubicación física de las personas involucradas en un flujo de trabajo que requiere firma se vuelve irrelevante. La solución de escritorio se puede sincronizar con la aplicación móvil en segundos, lo que permite a los usuarios comenzar a editar documentos en su oficina y terminar en un dispositivo móvil, incluso sin una conexión a Internet. Mientras se está fuera de línea, todos los datos se almacenan en una nube privada segura y, tan pronto como se restablece la conexión, se sincronizan instantáneamente con la red signNow.

Cuando llega el momento de crear una firma, signNow hace que las cosas sean tan fáciles como pueden ser: los usuarios solo necesitan establecer su firma electrónica, ya sea dibujándola o escribiéndola, o cargando una imagen desde un dispositivo móvil o computadora de escritorio. Una vez creada, podrán usar la firma electrónica en el momento en que la necesiten.

Otra característica de signNow que hace que la firma electrónica sea significativamente más eficiente, es la posibilidad de establecer el orden de firma para tantas personas como se requiera en función de sus roles, en unos pocos pasos. signNow también permite habilitar o deshabilitar el reenvío de un documento, preestablecer recordatorios, y fijar fechas de vencimiento y contraseñas para documentos confidenciales. signNow también facilita la firma electrónica del lado del cliente a través de una guía automatizada, lo que hace que el proceso sea extremadamente amigable, incluso para usuarios sin experiencia.

Las firmas electrónicas de signNow son legalmente vinculantes, y cada actualización y firma de documentos deja un rastro de auditoría admisible en Tribunales. Además, la solución ofrece los más altos niveles de seguridad de datos y cumple con las principales normas internacionales de protección de la información, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, la Ley de Protección del Consumidor de California (CCPA), los Estándares de Seguridad para Tarjetas de Pago (PCI DDS), la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros de Salud (HIPAA), entre muchas otras.

Marlene Novo, Gerente Regional de Producto en Intcomex Cloud es una promotora de esta solución por oficio, pero sobre todo, es un caso de éxito y una cliente feliz. Como responsable de la evaluación, la integración y la incorporación de los ISV globales al portafolio de la compañía, se enfrenta a diario al ir y venir propio de negociar nuevas alianzas comerciales, la revisión de los contratos, y su aprobación. Agregar signNow a su rutina de trabajo en medio de la pandemia del Coronavirus fue un parteaguas para ella.

«Implementamos signNow en nuestros procesos un par de meses después de iniciada la emergencia del COVID-19, y claramente marcó un antes y un después. Cuando entramos en confinamiento, todas las negociaciones que estaban en curso se vieron afectadas en alguna medida por la imposibilidad de reunirme en persona con mis colegas y socios comerciales. Tan pronto como signNow se convirtió en parte de nuestro proceso, las cosas comenzaron a fluir nuevamente, incluso mejor que antes. Ahora que ya llevamos varios meses en medio de la pandemia, simplemente no podría imaginar mi trabajo sin signNow,» concluyó la Sra. Novo.


Para obtener más información sobre signNow, aquí.

API -ICP-es

Intcomex Cloud pone a tu disposición el API que te permite sacar el mayor provecho de la plataforma de Intcomex Cloud – ICP. Aquí te contamos cómo hacerlo.

Tenemos una buena noticia para ti.

Intcomex Cloud Platform – ICP, es el centro empresarial para los servicios en la nube, dispuesto para que los Resellers realicen los procesos de venta, implementación y facturación de manera completamente automatizada. Además, te permite que tus clientes finales puedan gozar de las soluciones y servicios de manera directa.  Pero esto es algo que ya sabías. Por eso escogiste a Intcomex como tu socio de negocio. Ahora queremos que obtengas el mayor provecho de ICP. Y para que lo logres, te ofrecemos la API que establece un puente entre ICP y tus aplicaciones.


¿Qué te estamos ofreciendo?

Con la API de ICP podrás integrar nuestra plataforma con tus sistemas internos (Sistemas de planeación empresarial -ERP, Sistemas de Gestión de Relación con Clientes – CRM, facturación, etc.), automatizar procesos que sean repetitivos, complejos o demanden mucha interacción humana y dedicar más tiempo y esfuerzo a hacer crecer tu negocio y no a las tareas repetitivas y rutinarias de la operación.

En este proceso de integración, que funciona para el modelo de negocios de CSP a través de ICP, tenemos algunas tareas que vamos a realizar nosotros y otras que tendrás que realizar para lograr la integración. Intcomex por su parte, está listo para:

  • Proveer el acceso a la API de ICP.
  • Proveer la guía detallada del proceso
  • Proveer soporte cuando tengas problemas al llamar a los servicios de la API.

Por tu parte, para que obtengas el mayor  provecho debes  hacer lo siguiente:

  • Desarrollar la aplicación de software que llame a los servicios de la API.
  • Proveer el usuario y contraseña que permite el acceso – debes usar el mismo que utilizas para accesar la plataforma.

No te preocupes, más adelante encontrarás más detalles e información que te harán más fácil este proceso. Tenemos todo listo para que este proceso sea lo más sencillo y productivo para ti.

¿Qué servicios puedes integrar en ICP con el API?

Básicamente, casi todos los procesos de nuestra plataforma ICP son susceptibles de ser integrados. A grandes rasgos te mostraremos algunos de los servicios que puedes encontrar disponibles para la integración.  Hemos agrupado los servicios de la siguiente manera:

  • Autenticación y validación de sesión: relacionados con la obtención del token para el ingreso y la validación referente a si la sesión está o no activa.
  • Relacionados con compañías: para crear o identificar y ubicar el cliente del reseller de modo que ICP lo reconozca.
  • Relacionados con suscripciones: para manejar la creación, validación, actualización de suscripciones, entre otros.
  • Relacionados con usuarios: para crear, actualizar e identificar usuarios.
  • Relacionados con reportes: para ejecutar y obtener reportes previamente definidos.
  • Relacionados con servicios: para solicitar e identificar servicios.
  • Relacionados con facturas: para obtener información de facturaciones de períodos predefinidos.

¿Cómo funciona la integración?

Existen diferentes escenarios de integración. No podemos establecer un solo estándar por la gran diversidad de sistemas y aplicaciones que se pueden manejar en este negocio. Sin embargo, existen dos escenarios que son muy comunes y susceptibles de integrar a través del API: integración con el sistema de facturación de la empresa e integración con una aplicación desarrollada por el reseller.

Antes de iniciar la integración a través de la API, debes tener en cuenta lo siguiente

  • Definir cómo se va a relacionar el cliente existente en tu sistema de información con los registros creados para él en ICP.
  • Almacenar los códigos de cuenta asignados a cada suscripción en la base de datos de tu sistema de información.
  • Definir los parámetros de sesión y los parámetros de servicio, así como estar seguros de los parámetros que se requiere enviar en cada llamada.
  • Utilizar el URL del Marketplace asignado al reseller para la conexión.
  • Asegurarte de que el usuario y clave a utilizar para interactuar con el API tenga el rol adecuado para las acciones que ejecutará.

Y ahora… ¡veamos un ejemplo!

Anteriormente habíamos comentado que uno de los escenarios más comunes de integración a través de la API es el de integración con el sistema de facturación. Esta es la lógica de tareas a ejecutar para obtener los datos de facturación del mes anterior. Ten en cuenta que esta es una tarea que debe ejecutarse a partir del primer día del nuevo mes, pues los datos que entrega son los del mes anterior.

Es importante que a la hora de diseñar una solución o aplicación que vaya a utilizar los servicios de la API, tengas en cuenta:

  • Tener a la mano los códigos y nombres de los productos que ofrecerás a los clientes, pues los necesitarás para realizar la codificación.
  • Hacer las pruebas de las llamadas con los códigos reales que utilizarás, para que sepas con exactitud los campos que necesitarás llenar o pasar como parámetro.
  • Hacer pruebas de los distintos escenarios y de las variantes que preveas que se puedan presentar.

Sabemos que siempre quieres lo mejor para tu negocio. Queremos que aproveches esta opción que te ofrecemos hoy para que obtengas el mayor provecho de nuestra plataforma – ICP. Y por supuesto, cuentas con toda nuestra experiencia, conocimiento y recursos para garantizar un proceso de integración de ICP con tus sistemas y aplicaciones  de manera simple, eficiente y que te permita enfocarte en hacer crecer tu negocio.


Puedes contactarnos en ventascloud@intcomex.com o agendar una reunión con nuestros expertos aquí.

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El cambio entra a regir en noviembre 2020.

A partir del jueves 26 de noviembre de 2020, Intcomex Cloud Platform (ICP) cambiará el procedimiento de acceso a los informes Legacy Azure Subscription Power BI. En adelante, estos pasarán de la versión URL Power BI a Power BI integrado.

Con este cambio, las versiones URL de Power BI llegan al final de su vida útil y por tanto serán eliminadas de la interfaz de usuario de ALSO Cloud Marketplace. En adelante, ya no se podrá acceder a los datos a través de la URL ni actualizar la información. Toda la data de Power BI, incluida la de meses anteriores, estará disponible en la versión integrada, únicamente.

El objetivo de Intcomex Cloud es incrementar la calidad del servicio, así como fortalecer la seguridad, aumentar la velocidad, y mejorar el soporte de Microsoft.


ACTUALMENTE:

Los resellers y los clientes finales que desean acceder a información detallada de su uso de Legacy Azure, pueden hacerlo mediante una URL. Una vez que se comparte la URL, no se requiere autenticación adicional para ver los datos de BI actualizados.

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CON EL CAMBIO

Únicamente los usuarios autenticados de Cloud Marketplace verán una pestaña adicional en su interfaz de usuario al hacer clic en cualquier suscripción de Azure.

Los revendedores tendrán acceso a dos tipos de informe:

  • Informes de Azure para resellers (contiene precios para el reseller)
  • Informes de Azure para el cliente (contiene precios para el cliente final)

Los clientes finales tendrán acceso a un solo tipo de informe:

  • Informes de Azure para el cliente (contiene precios para el cliente final)
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ESTAS SON ALGUNAS HERRAMIENTAS QUE TE AYUDARÁN A FORTALECER TUS ESTRATEGIAS DE UP-SELLING:Si deseas más información sobre este o cualquier otro tema relacionado con la nube, puedes agendar una sesión one-on-one con nuestros expertos cloud.


Up Selling

Todos queremos vender más y mejor, pero la adquisición de nuevos clientes nunca es tarea fácil, especialmente en mercados altamente competitivos como el nuestro. Entonces ¿cómo incrementar el desempeño de nuestras fuerzas de venta sin tener que depender exclusivamente de la atracción de nuevos compradores? La respuesta está justo frente a nosotros; la manera más accesible de elevar las ventas es aumentar lo que le vendemos a los clientes que ya tenemos.

Sin embargo, que esta sea una posibilidad cercana no implica que sea fácil; requiere de un profundo conocimiento de nuestra oferta, pero sobre todo de nuestro cliente. Es más, para lograr ventas ascendentes, o upselling, como se conoce en la industria, es esencial ir más allá de conocer al consumidor; la clave es desarrollar una relación de mutuo entendimiento y confianza. He ahí el reto.

En la venta ascendente o upselling, el objetivo es animar a los clientes a comprar una versión superior a la que tenían pensado adquirir en primera instancia por medio de la presentación de beneficios adicionales. No obstante, esto en ningún caso implica engañar al comprador para que adquiera algo que no necesita; todo lo contrario, el ideal del upselling es informarle sobre opciones que se ajustan mejor a sus necesidades o que harán que su experiencia como usuario sea aun más satisfactoria. Sí, nuestro interés en aumentar las ventas es importante, pero la piedra angular del upselling es proteger los intereses y satisfacer las necesidades de los clientes ¿Por qué? Porque como sabemos bien, un cliente feliz es un cliente que regresa.


UN EJEMPLO DE UPSELLING APLICADO AL MERCADO DE SERVICIOS EN LA NUBE:

Juan, un cliente recurrente de tu empresa, acude a ti porque su firma de arquitectura está en proceso de crecimiento y necesita modernizar la gestión del negocio. Él quiere una solución CRM en la nube que cubra estrictamente sus necesidades actuales. Pero Juan sabe que su negocio está creciendo, te lo ha dicho, y por lo tanto es de suponer que sus necesidades de administración cambien, crezcan en el mediano plazo.

Hazle ver a Juan que más que una solución que satisfaga sus necesidades actuales, él requiere de una que crezca con su negocio, y muy probablemente te contratará un plan de servicios de mayor alcance que el que originalmente había planeado.


ESTAS SON CINCO REGLAS DE ORO PARA UNA ESTRATEGIA EXITOSA DE UPSELLING

  1. Cultiva la confianza y lealtad del cliente. La credibilidad del vendedor es imprescindible. Si el comprador no cree en lo que el vendedor le dice o tiene alguna razón para desconfiar, no será receptivo a sus sugerencias o recomendaciones.
    ¿Cómo ganarse la confianza y la lealtad de tus clientes? Con honestidad. Un comprador que te ve como un aliado, un asesor bien intencionado, una fuente confiable de información, no solo escuchará, también agradecerá tus recomendaciones.
  2. Entiende tu producto, entiende tu mercado. El camino para que tus clientes te vean como una fuente confiable de información, un aliado, pasa por conocer a la perfección el producto o servicio que ofreces. Es frecuente que para cuando los clientes acuden a un representante de ventas, ya tienen un nivel alto de convencimiento sobre la compra, pero la pregunta “¿estoy haciendo lo correcto?“ sigue rondándoles. Esa duda solo se despeja con información clara, fidedigna, y confiable.
    El papel del vendedor es el de calmar cualquier ansiedad que la compra genere, y para eso debe de saberse cada detalle de lo que vende y del mercado al que ese producto o servicio va dirigido. Un buen vendedor hace que cada comprador se vaya a casa convencido de haber hecho la mejor de las inversiones.
  3. Conoce a tus clientes, estúdialos. Como ya lo establecimos, en una estrategia de upselling lidiamos con clientes con los que ya hemos desarrollado alguna relación; sea porque nos han comprado en el pasado, o porque los tenemos frente a nosotros o al otro extremo de una línea de comunicación electrónica.
    En el caso de clientes recurrentes -y en la medida de lo posible-, utiliza toda la información a la que puedas echar mano: El perfil de su negocio, en qué mercado compite, qué compras ha hecho previamente, que le ha gustado -o no- de la atención recibida en el pasado… Un buen vendedor va más allá para conocer a sus clientes.
    En el caso de los nuevos compradores, haz preguntas, muchas preguntas, y escucha con atención a las respuestas; y lee las claves ocultas en cada una de ellas. Determina qué lo motivó a acercarse a tu negocio, cuáles son sus expectativas sobre lo que busca comprar, cuáles son las necesidades que cree tener y cuáles las que aun no sabe que tiene, y lo mismo con sus preferencias.
    Regresando a la regla #2, cuanto mejor conozcas lo que ofreces y tu mercado, más fácil se te hará esta tarea.
  4. Haz recomendaciones que tengan sentido Todas tus recomendaciones, y repito, todas tus recomendaciones deben estar basadas en los intereses o necesidades del comprador. El cliente ha acudido a ti para resolver una necesidad puntual, tu papel es ofrecerle la mejor solución disponible. Tú quieres convertirte en el héroe que le ayudó a resolver un problema, en el aliado que vela por sus intereses, nunca en el mentiroso que lo manipuló para adquirir algo que del todo no le sirvió o le satisfizo.
    Una vez más, el éxito del upselling es la confianza; la confianza se gana con honestidad.
  5. No ofrezcas más de lo que puedes dar, entrega más de lo que prometes. Ofrecer servicios adicionales, como garantías extendidas, capacitaciones, servicio técnico preferencial, atención personalizada, etc, es de gran ayuda para lograr ventas ascendentes, sin embargo, no los pongas sobre la mesa durante la negociación a menos de que estés completamente seguro de que puedes cumplir lo que prometes. Decepciona a tu cliente y muy probablemente nunca volverás a saber de él. En cambio, sorpréndelo con valor agregado que no esperaba, y lo tendrás de vuelta.

ESTAS SON ALGUNAS HERRAMIENTAS QUE TE AYUDARÁN A FORTALECER TUS ESTRATEGIAS DE UPSELLING:

  • Descuentos
  • Beneficios adicionales
  • Extensión de garantías
  • Bundles (paquetes de productos complementarios)
  • Servicio post-venta personalizado
  • Membresías a grupos especiales
  • Primicias, alertas y actualizaciones personalizadas
  • Crédito preferenciales o acumulación de puntos
  • Servicio técnico preferencial
Cross-selling

Como oferentes de servicios, una de las herramientas con que contamos para aumentar nuestras ventas es el cross-selling. La técnica de ventas cruzadas, como también se conoce, se trata de ofrecer a los consumidores productos o servicios complementarios a los que planean comprar.

El cross-selling es una forma altamente eficiente de elevar las ventas, y una valiosa oportunidad para mejorar la experiencia de los compradores, su nivel de satisfacción y, por ende, su lealtad. Pero como con el upselling, el cross-selling se basa en una relación de confianza entre vendedor y comprador que, a su vez, tiene sus cimientos en la honestidad.

En esencia, un esfuerzo de ventas cruzadas debe de ser una proposición en que ambas partes ganan; el vendedor por que logra una venta mayor, y el comprador porque adquiere una solución que resuelve mejor sus necesidades.

Piensa, por ejemplo, en la compra de un nuevo teléfono celular. El dispositivo viene de fábrica listo para que lo uses tal cual, pero si añades a la compra una película de protección de pantalla o un estuche resistente a los impactos, o ambos, harás que las posibilidades de que se dañe con una caída sean mucho menores. Al final, habrás gastado un poco más, pero te estarás asegurando de que la vida útil de tu móvil sea mayor y tu experiencia como usuario sea más satisfactoria. Además, si adquirir las protecciones extra fue una sugerencia del asesor de ventas, es muy probable que tu nivel de satisfacción -y de lealtad- hacia el establecimiento donde hiciste la compra, sea alta.


UN EJEMPLO DE CROSS-SELLING APLICADO AL MERCADO DE SERVICIOS EN LA NUBE:

Lucía, una cliente recurrente de tu negocio, acude a ti porque ha decidido migrar su firma legal a la nube. Ella quiere que le brindes un servicio de migración que se ajuste a las necesidades de su negocio como anillo al dedo.

Lucía probablemente ignore que las plataformas de nube no ofrecen respaldos de los datos más allá del tiempo que permanecen en el historial de la versión o en la papelera. Explica a Lucía los peligros de la pérdida, secuestro, o manipulación de la data y cuan importante es que su firma cuente con una solución adicional de respaldos y archivado de la información, y muy probablemente no solo te contrate lo relacionado a la migración a la nube, también alguna solución de back up, e incluso otros productos complementarios de ciberseguridad.

Si como vendedor te hubieras limitado a proveer a Lucía justo lo que solicitó en primera instancia, no solo habrías hecho una venta considerablemente menor, si no que tu trabajo como asesor de ventas habría sido incompleto al no dejarle saber que lo que solicitó no cubría a cabalidad sus necesidades reales.


ESTAS SON CINCO REGLAS DE ORO DEL CROSS-SELLING

  1. Entiende qué hay detrás de la intención de compra de tu cliente. Pregúntate, ¿qué es lo que el cliente busca resolver con esta compra? Y ¿qué puedo ofrecerle para que su adquisición satisfaga aún mejor sus necesidades? Y asegúrate de que tus sugerencias realmente tengan sentido.
  2. Lee el momento. Habrá clientes a los que podrás sugerir productos o servicios adicionales durante el momento de compra, como en el ejemplo de Lucía. A otros tendrás que darles seguimiento post-venta para ofrecerles ese nuevo producto o servicio que acaba de salir al mercado, y que con toda seguridad complementará a la perfección aquello que habían adquirido tiempo atrás. Habrá también con los que, de momento, no merezca la pena siquiera intentar una venta cruzada; talvez en el futuro.
    En todo caso, es vital conocer muy bien al cliente y su negocio, y mantener una estupenda relación con él.
  3. La data es tu amiga. El punto anterior habrá hecho que te preguntes “¿qué puedo hacer para conocer mejor a mis clientes?“. La respuesta es la data. Cuanta más información tengas sobre ellos, más preciso serás a la hora de identificar a quién, cuándo, y cómo dirigir tus esfuerzos de cross-selling.
    Cuando se trate de un cliente nuevo, procura extraer tanta información como puedas e investiga su negocio; de seguro su sitio web te dará claves muy valiosas.
    Si se tratase de un cliente recurrente, infórmate sobre su historial de compras, qué tan buena -o mala- ha sido su experiencia, ¿ha experimentado dificultades técnicas?, ¿ha cancelado servicios, o por el contrario, los ha incrementado?
    Pero la data te puede revelar mucho más que eso, puede darte una muy buena idea de, por ejemplo, qué productos o servicios tus compradores suelen adquirir juntos, o cuáles son los esfuerzos de cross-selling que más éxito han tenido en el pasado, y cuales los que menos.
    Con esa información a la mano, te será más fácil desarrollar iniciativas exitosas de ventas cruzadas; aún más si el análisis de la data es hecho mediante Inteligencia Artificial capaz de predecir las tendencias de los compradores y sus posibles niveles de satisfacción.
  4. Ejercita la empatía. Tu cliente ya confía en ti, no lo arruines. Es muy importante que seas capaz de leer las reacciones del cliente a tus sugerencias, y que actúes en consecuencia. Si en un inicio lo que le dices no le convence, utiliza tus mejores argumentos, pero no presiones demasiado. Tú no confiarías en un vendedor que parece desproporcionadamente interesado -o aún peor, desesperado- en concretar la venta; tus clientes tampoco. Aplica aquello de «no hagas a otros lo que no quieres para ti mismo»; no seas ese vendedor.
  5. Desarrolla estrategias de marketing específicas para fortalecer el cross-selling. El cross-selling debe de responder a estrategias coherentes; nunca a ocurrencias espontáneas, aisladas, y descoordinadas.

ESTOS SON ALGUNOS ELEMENTOS QUE FORTALECERÁN TUS ESTRATEGIAS DE CROSS-SELLING:

  • Inbound marketing. “El contenido es el Rey“. Todos hemos escuchado esta frase; pues haz que el Rey trabaje para ti. Utiliza tu presencia en línea para dar a tus clientes contenido de valor que les informe sobre las ventajas de los productos complementarios que ofreces
  • Descuentos. Ofrece precios especiales por la compra de un producto primario acompañado de uno complementario
  • Haz comunidad. Crea comunidades en línea (grupos de Facebook o Whatsapp, redes sociales privadas, etc) donde tus clientes puedan intercambiar experiencias y hacer preguntas, pero sobre todo, donde reciban información sobre tu oferta comercial
  • Trato personalizado. Implementa iniciativas que hagan sentir a tus clientes que conoces sus necesidades y preferencias, y que te interesas por el éxito de su negocio
  • Beneficios adicionales. Promueve el cross-selling añadiendo beneficios complementarios, como extensión de garantías, servicio técnico preferencial, capacitaciones, etc.
  • Demos. Brinda pruebas gratuitas por tiempo limitado, tus clientes agradecerán la oportunidad de convencerse por sí mismos de la necesidad de contar con un producto o servicio
  • Programas de fidelidad. Crea programas que ofrezcan beneficios adicionales a los clientes a partir de sus patrones de compra
  • Programas de incentivos para la fuerza de ventas. Estimula a los vendedores para que prioricen las ventas cruzadas.