Contexto
NovaCloud, un reseller que gestiona más de 50 clientes desde Intcomex Cloud Platform (ICP), necesitaba delegar funciones específicas a diferentes miembros de su equipo comercial, de soporte y financiero, sin comprometer la seguridad ni otorgar accesos innecesarios.
Desafío
Antes de aprovechar esta funcionalidad, NovaCloud enfrentaba dos problemas:
- Todos los procesos pasaban por el administrador general de la cuenta, creando cuellos de botella.
- No existía control granular para limitar el tipo de acciones que podía realizar cada usuario sobre los clientes y servicios.
Solución
Mediante la funcionalidad de Gestión de Usuarios y Roles en ICP, NovaCloud organizó su operación delegando accesos según responsabilidades:
👥 Creación de usuarios reseller
- Se crearon usuarios internos con roles específicos como Reseller Admin (Limited) para el equipo técnico, quienes necesitaban administrar servicios, pero sin acceso a reportes financieros.
- Al equipo financiero se le asignó el rol Billing (Read Only), permitiéndoles consultar reportes y facturas sin opción de modificar servicios.
👥 Creación de usuarios cliente final
- Para clientes con equipos de TI propios, se crearon Customer Admin (Advanced), permitiéndoles gestionar suscripciones y servicios aprovisionados directamente, reduciendo la carga operativa de NovaCloud.
🎛️ Asignación de roles personalizados
- Desde la pestaña Security, se configuraron permisos adaptados al perfil de cada usuario, asegurando que solo tuvieran acceso a las funcionalidades que requerían para su gestión diaria.
Resultados
✅ Procesos más rápidos: eliminación de los cuellos de botella al distribuir funciones entre usuarios con accesos controlados.
✅ Mayor seguridad: ningún usuario tiene permisos innecesarios sobre clientes o servicios fuera de su responsabilidad.
✅ Mejor experiencia para clientes: aquellos con permisos como Customer Admin (Advanced) pueden autogestionar sus servicios desde ICP.
Conclusión
La correcta gestión de usuarios y asignación de roles en ICP permitió a NovaCloud ordenar su operación, mejorar la atención a clientes y elevar la seguridad de su entorno multicliente. Un recurso simple que, bien utilizado, transforma la eficiencia de un reseller.
