SoftCloud, un reseller regional de soluciones en la nube, gestiona múltiples cuentas de usuario en Intcomex Cloud Platform (ICP) para su equipo comercial, técnico y financiero. Por políticas de seguridad, las contraseñas se actualizan periódicamente y algunos usuarios olvidan sus credenciales, lo que genera interrupciones en la operación.
Desafío
Cada vez que un usuario olvidaba su contraseña, dependían del administrador de la plataforma para restablecerla, lo que generaba retrasos en procesos críticos como la cotización de licencias, renovaciones o consultas de facturación.
Solución
SoftCloud decidió capacitar a sus usuarios internos en el proceso de restablecimiento de credenciales autogestionado en ICP, utilizando la funcionalidad “Can’t sign in?” de la pantalla de inicio.
Los pasos que siguieron:
- Ingresaron al portal ICP y seleccionaron “Can’t sign in?” en la pantalla de acceso.
- Ingresaron su usuario registrado y solicitaron el enlace de restablecimiento.
- Recibieron un correo automático con un Password reset link.
- Establecieron una nueva contraseña siguiendo las políticas de seguridad (mínimo 12 caracteres, combinación de mayúsculas, minúsculas, número y carácter especial).
- Confirmaron el cambio y continuaron con sus actividades sin intervención del administrador.
Resultados
✅ Menor tiempo de inactividad: los usuarios pudieron restablecer sus credenciales de forma autónoma y en minutos.
✅ Reducción de carga operativa: el equipo de soporte disminuyó los tickets relacionados con accesos bloqueados.
✅ Mejora en seguridad: gracias a las políticas de contraseña robustas configuradas por ICP, se redujo el riesgo de accesos no autorizados.
Conclusión
Esta funcionalidad permitió a SoftCloud mantener su operación continua y mejorar la experiencia interna del equipo, transformando un proceso antes engorroso en una acción simple, segura y autogestionada desde Intcomex Cloud Platform.
